Descripción
Un Centro de Soporte exitoso está preparado para cualquier situación del cliente. En este curso, Tratando con Clientes Irracionales y Quejas Crecientes, aprenderá a educar a su personal sobre cómo tratar con clientes irracionales. Primero, profundizará en los pasos que su organización debe comprender para asegurar que incluso la peor situación se resuelva con una gran experiencia de servicio al cliente. Luego, aprenderá a mantener el profesionalismo. Por último, se sumergirá en las técnicas de escalada de quejas. Cuando termine este curso, tendrá el conocimiento y las habilidades necesarias para lidiar con cualquier situación estresante de servicio al cliente que su organización pueda enfrentar.
