Gran parte del énfasis en el desarrollo de equipos de ingeniería de software de alto rendimiento se dirige naturalmente hacia el lado técnico de la nave. Pero Amol Kher hace hincapié en un enfoque diferente: mejorar el rendimiento del equipo fomentando la empatía, tanto para los clientes como para los propios ingenieros.
«Creo que es muy importante construir esa cultura de la empatía», dice.
Kher se cortó los dientes en los inicios de la era .com y dirigió equipos de ingeniería de desarrollo en Microsoft, Google y Netflix. Luego se unió a las filas del liderazgo tecnológico de alto nivel como CTO de Wello y VP de Ingeniería para Weight Watchers. Recientemente, Kher se desempeñó como Vicepresidente de Ingeniería en Life360, cuya aplicación basada en la localización conecta a los miembros de la familia y amigos con servicios de notificación inteligente y de compartición de localización.
Durante su tiempo allí, hizo crecer el equipo de su propio grupo de reporte a casi 100 ingenieros, y aumentó la base de clientes de 5 millones a 25 millones de usuarios activos.
«Cuando me uní al equipo móvil, no había gerentes,» Kher se refiere. «Teníamos buenos talentos jóvenes, pero no habían visto lo que es crear un equipo de ingeniería bien engrasado o que funcione bien. Tuve que encontrar el equilibrio correcto de proceso y estructura para empezar a introducir estas cosas en Life360.»
Tuvimos la oportunidad de charlar con Kher para entender mejor sus ideas sobre la construcción de un equipo de ingeniería de clase mundial centrándose en el elemento humano. Nos dio su visión sobre cómo enseñar a los ingenieros a pensar a través del filtro de la experiencia del cliente, los enfoques para permitir que los desarrolladores se conviertan en creadores de primer nivel, y cómo los líderes tecnológicos pueden mejorar sus propios enfoques humanísticos hacia los miembros de su equipo. Reducido a su esencia, Kher utiliza esta estrategia de tres pasos para desarrollar la empatía en los equipos de ingeniería.