Es obvio cómo esto puede impactar en las operaciones de cara al cliente, pero el efecto en muchas operaciones comerciales de fondo también es importante. ¿Y si involucras a TI en discusiones sobre cómo mejorar tu departamento de recursos humanos? Un equipo de TI innovador puede ayudar a mejorar todo, desde el proceso de incorporación a la empresa hasta el último día de trabajo de un empleado. ¿Cómo te aseguras de que los empleados obtengan fácilmente las herramientas que necesitan? ¿Cómo se puede mejorar el proceso de pago de los salarios? ¿Qué podemos hacer para simplificar todo ese papeleo? Hay muchas maneras diferentes en las que el equipo de TI puede mejorar la experiencia de un empleado con una empresa. Pero casi nadie dice: Oigan, ¿pueden ayudarnos a hacer de esto una mejor experiencia?
Entonces, ¿cómo se llega allí? Comienza con un cambio de paradigma en la parte superior de la organización con los ejecutivos de nivel C. Estos líderes necesitan asegurarse de que el equipo de tecnología sea incluido en las discusiones estratégicas sobre el futuro del negocio y no sólo sea visto y usado como una función de apoyo. Cuando la TI se incluye en la planificación de una organización y en las decisiones de negocios, pueden aportar ideas para innovar el negocio. También pueden ayudar a otros líderes empresariales a comprender las capacidades (así como los límites) de las nuevas tecnologías y la forma exacta en que pueden aplicarse para alcanzar los objetivos empresariales.
Por supuesto, parte de la responsabilidad recae en el equipo de IT. Los tecnólogos necesitan escuchar con un sesgo para la alineación de los objetivos del equipo y de la compañía. No puede ser sólo la tecnología por el bien de la tecnología. Necesitan hacer preguntas para entender los desafíos del negocio y no sólo decir: Oh, no puedes hacer eso por ________. Necesitan aprender acerca de los problemas que otros equipos están tratando de resolver, y aplicar su experiencia para encontrar las respuestas. Necesitan ser habilitantes, fáciles de trabajar, que apoyen y colaboren.
Cuando ambas partes se unen, las empresas pueden aumentar la productividad, desplegar nuevas soluciones y mejorar los resultados. Pero esto no sucederá hasta que el equipo de TI participe en sus discusiones más importantes para potenciar la organización en su conjunto.
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