«No contratamos por la habilidad de memorizar pequeños trozos de trivial: puedes buscarlo en Google, puedes preguntarle a alguien, puedes averiguarlo». «Lo que quiero decir cuando vi que contratamos por la actitud, tan cliché como pueda sonar, es que contratamos por el carácter.»
Estoy buscando a esa persona que tiene ese empuje, esa tenacidad, ese carácter, que es súper inteligente, súper hambriento».
«Actitud» y «carácter» suenan como grandes rasgos para contratar, hasta que te das cuenta de lo nebulosos que pueden ser los términos. Así que le preguntamos a Towery qué quiere decir con ellos.
«Buscas a alguien que sea apasionado por el negocio», explica. «Buscas a alguien que encarne los valores de la empresa. Creo que buscas a alguien que tenga tenacidad, que tenga agallas, que sea desinteresado, que esté dispuesto a poner el equipo y el negocio en primer lugar por encima de sus ambiciones personales.»
Estos no son necesariamente atributos cuantificables, pero es el papel de un líder tomar una lectura honesta y humana de cualquier empleado potencial. La famosa cubierta de cultura de Netflix (desde que se simplificó en un solo documento) establece clara y explícitamente lo que espera de los empleados, y lo que los empleados pueden esperar de Netflix. Esa declaración de cultura exhaustiva, colaborativa y honesta le da a Towery una base concreta para evaluar las contrataciones potenciales. Y, lo que es más importante, fortalece su capacidad de arriesgarse en los corazones de los ingenieros por su experiencia.
«Si se trata de alguien que es un poco más joven en su carrera pero que tiene un techo más alto, y alguien que está en la mitad de su carrera pero al máximo, me quedo con la persona que tiene menos experiencia cada vez», dice. «Tenemos un equipo – una empresa – de alto rendimiento. Y mientras que la experiencia es un buen indicador de rendimiento, un individuo curioso y motivado tiene un valor mucho mayor a largo plazo».
El conjunto de habilidades, sin embargo, sigue siendo un elemento necesario para construir un equipo de alto rendimiento. Particularmente si su compañía está escalando, verá la necesidad de una mayor especialización. En esos primeros días, Towery reconoce que puedes contratar a un trabajador de todos los oficios. Eso está bien, dice, cuando estás operando con SLAs de 24 horas y pequeños volúmenes de datos.
Pero cuando una empresa crece, empiezas a necesitar gente con habilidades especializadas. «Y dentro de esos conjuntos de habilidades, empiezas a buscar personas con diferentes antecedentes y fortalezas», dice Towery. «Todo eso dependerá de los valores de tu compañía, lo que tu equipo necesita y hacia dónde te diriges. Como líderes, es nuestro trabajo construir equipos con un balance de habilidades sólidas y la habilidad de evolucionar».
«No soy la persona más inteligente de la habitación. Y no tomo todas las decisiones». Towery dice. «Pero es mi trabajo asegurarme de que mi equipo tenga el contexto necesario para hacer su mejor trabajo.»
Parte de tu trabajo como gerente es saber qué información necesitan las diferentes personas, en sus diferentes posiciones, para hacer su trabajo de manera efectiva. Pero también es importante no distraer al equipo con demasiada información. Para encontrar el equilibrio, realmente se trata de comunicar el «por qué».
Se trata de asegurarse de que tu equipo entienda el por qué de lo que están haciendo».
Ayudar a la gente a entender el «por qué» detrás de su trabajo descentraliza la toma de decisiones y proporciona una fuerza de motivación para el buen trabajo. Sabemos que los miembros de nuestro equipo trabajarán con cierto nivel de ambigüedad (esperamos que así sea – cuando los individuos tienen espacio para la creatividad, a menudo terminan sorprendiéndonos). Con la comprensión del por qué, pueden navegar a través del desafío con autonomía.
Ya sea a través de 1:1, de todas las manos, o de los correos electrónicos, enfatizar el «por qué» es un ejemplo perfecto de hacer más con menos.
«Mi filosofía y mi perspectiva es la siguiente: si tengo en mi equipo a un ingeniero increíble, con un profundo conocimiento técnico, que colabora regularmente con los socios comerciales pertinentes, mi papel es asegurarme de que ese ingeniero tenga el contexto necesario y el acceso a las personas o herramientas adecuadas», dice Towery. «Y luego estoy derribando cualquier problema que pueda estar en su camino».