Visita Fortune, Bloomberg o la Harvard Business Review y los verás: titulares sobre la transformación digital. No te engañes pensando que es otra palabra de moda, no lo es. La transformación digital es la principal prioridad estratégica para la mitad de los ejecutivos a nivel mundial.
¿Qué significa exactamente la transformación digital? Ray Wang, analista principal y fundador de la firma Constellation Research Inc. con sede en el Valle del Silicio, define el término como «la metodología en la que las organizaciones transforman y crean nuevos modelos de negocio y cultura con las tecnologías digitales». Nos sentamos con Ray para discutir cómo los líderes de hoy pueden crear una transformación digital exitosa. Este es el primer post de una serie de seis partes.
Se busca: gran talento tecnológico.
¿Te suena familiar? Eso pensamos. Todos los negocios buscan añadir brillantez a su organización, y la contratación correcta nunca ha sido más importante.
Las organizaciones están invirtiendo millones en nueva infraestructura y tecnología para la transformación digital, y el talento es la clave para ver el retorno de estos cambios. Los mejores ingenieros del mundo pueden ser hasta diez veces más productivos que el promedio de sus pares. Eso significa que los empleados adecuados tienen el potencial de acelerar la transformación digital entre un 20 y un 30 por ciento, según McKinsey & Company. Entonces, ¿cómo puede encontrar y desarrollar el talento que lo ponga en la vía rápida de la transformación digital?
Haz que la alfabetización digital forme parte de tu cultura
La alfabetización digital debería ser la base de las habilidades de cada empleado. Es importante aclarar que no estamos hablando de habilidades técnicas duras. Los empleados que poseen conocimientos digitales no necesitan tener una formación en ingeniería; lo demuestran a través de una profunda comprensión de las plataformas, aplicaciones y herramientas de colaboración utilizadas en su organización. Y, lo que es más importante, saben cómo utilizar estas tecnologías para cumplir los objetivos empresariales.
El aumento de la comunicación y la dedicación al aprendizaje ayudan a que la alfabetización digital se convierta en parte de la cultura de la empresa. Las organizaciones necesitan más conversaciones sobre el talento cuando un grupo empresarial (por ejemplo, de productos, TI, ventas, RR.HH.) se mueve para adoptar o poseer un sistema digital. Las siguientes preguntas pueden inspirar el debate sobre la alfabetización digital cuando se implementa una nueva tecnología:
– ¿Quién usa esta herramienta diariamente? ¿Semanal? ¿Mensualmente?
– ¿Cómo se está capacitando a los usuarios para una aplicación exitosa y un uso continuo?
– ¿Hay usuarios que entiendan el potencial de integrar esta herramienta con otra tecnología?
– ¿Quién está traduciendo los datos que produce esta herramienta?
La transformación digital requiere pensar en cómo se apoyará el talento a medida que la tecnología se convierte en el centro de los negocios. Los objetivos suelen acompañar a la adopción de nuevas tecnologías, pero ¿con qué regularidad la estrategia incluye un plan de educación y formación continua del talento? El aprendizaje debe ser más que un intercambio informal de conocimientos: considere la habilitación a través de la documentación, las certificaciones y una plataforma de aprendizaje tecnológico.
Encontrar y desarrollar artesanos digitales
Si bien la alfabetización digital es una iniciativa que se aplica a todas las funciones laborales, puede ser más pronunciada en las funciones no técnicas. Esto no significa que la mayor responsabilidad en la transformación recaiga en equipos ajenos a la ingeniería, el producto y la TI. Por el contrario, el talento técnico necesita desarrollar nuevas habilidades que van mucho más allá de conocer el último marco de la web o la tecnología de la nube. El entorno empresarial actual exige artesanos digitales, una nueva clase de artesanos técnicos que demuestren una combinación de pensamiento del cerebro derecho e izquierdo.
La estrategia comercial de las empresas está cambiando para centrarse más en el cliente y, para seguir siendo competitivas, las organizaciones deben alentar a los equipos a pensar en los viajes de los usuarios y aprovechar la empatía, además de los datos, para tomar decisiones. En otras palabras, el talento técnico debería adoptar un enfoque artesanal y holístico para diseñar experiencias de productos en lugar de centrarse en el compromiso transaccional.
«Si tienes muchos antecedentes en ciencias, ingeniería, matemáticas tecnológicas, tenemos que equilibrar algo de arte, con gente que pueda contar historias, gente que entienda la etnografía, la sociología, la interacción de la informática humana y el diseño.»
— Ray Wang, analista principal y fundador de Constellation Research Inc.
Los artesanos digitales pueden formarse a partir de un talento existente o ser contratados. Lo importante es que existen para equilibrar las perspectivas de los tecnólogos puros. Las cualidades del cerebro derecho como la comunicación, la flexibilidad y el pensamiento creativo son grandes ventajas, ya que las organizaciones se enfrentan al ritmo de los cambios y la integración de la nueva tecnología en los sistemas de legado. Es probable que ningún individuo posea todas las cualidades de un artesano digital, por lo que abrazar diversos antecedentes es crítico para diseñar equipos para la transformación digital.
Recuerda: talento – no tecnología – poder ROI
El poder total de la tecnología no puede realizarse si los líderes adoptan un enfoque pasivo para mejorar la alfabetización digital y crear talento al estilo de los artesanos. Sólo cuando los empleados entienden y aprovechan plenamente las capacidades de la tecnología pueden lograr los resultados empresariales deseados a través de la innovación. Maximizar la inversión en tecnología, y utilizar el talento para hacerlo realidad, es el núcleo de la transformación digital.
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