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Resumen del curso
Hola a todos. Mi nombre es Dave LaFontaine, y bienvenidos a mi curso, Usando Análisis Predictivo para mejorar el viaje del cliente. Soy un investigador y diseñador de UX, pero creo que una mejor descripción de lo que hago es un científico de datos creativo, y sois bienvenidos a robar ese título si queréis. Lo uso para describir cómo combino mi experiencia en el diseño de UX, la analítica y el contenido e historias que dan vida a los datos. En esta clase, espero ayudarte a aprender formas prácticas de usar el análisis predictivo. Este es un curso para principiantes, por lo que no es necesario tener experiencia previa ni en análisis predictivo ni en diseño de experiencias de usuario. El análisis predictivo está en alza porque ofrece a las organizaciones formas de hacer realidad la promesa de los grandes datos. En este curso, vamos a aprender a combinar esta analítica abstracta con mapas de viaje de los usuarios para resolver los puntos de los usuarios y desbloquear el valor oculto de forma que se incremente el resultado final. Algunos de los principales temas que cubriremos incluyen las fases y pasos necesarios para empezar a generar análisis predictivo, cómo adquirir y extraer datos relevantes, cómo utilizar esos datos para construir personajes de usuario realistas que te den una idea de quiénes son tus clientes y qué es lo que realmente quieren, qué tipo de mapas de viaje hay que utilizar y cómo empezar a rellenar los huecos y, por último, combinar el análisis predictivo con esos mapas de viaje para detectar las zonas donde se producen fallos críticos y empezar a mejorarlos. Al final de este curso, podrá utilizar los datos para ayudar a sus usuarios a superar sus puntos débiles, haciendo que el viaje de sus clientes sea más suave, más rápido y, como resultado, más eficiente, eficaz y, lo que es más importante, más rentable para usted y su organización. A partir de aquí, puede seguir aprendiendo más sobre el análisis predictivo con este curso para analistas de datos que trabajan con Python, o si lo prefiere, puede aprender más sobre la elaboración de viajes de usuario sólidos siguiendo estas rutas de aprendizaje de diseño. Espero que me acompañe en este viaje para aprender a aplicar de forma práctica la analítica predictiva con el curso Using Predictive Analytics to Improve the Customer Journey (Uso de la analítica predictiva para mejorar el viaje del cliente) aquí en .